מקס (Max) שירות לקוחות

איזה מספרי טלפון של מקס תמצאו כאן?

● טלפון ישיר אל מחלקת שירות לקוחות פרטיים.
● מוקד כרטיסי אשראי עם לוגו בנק לאומי.
Max עסקים - כל מספרי הטלפון.
● מוקדים שונים: מכירות, אישורים, חו"ל, גבייה.
● שירות לקוחות דרך צ'אט בוט בהודעות SMS.

MAX - טלפון ראשי

מספרי טלפון נוספים של מקס שירות לקוחות פרטיים

עבור הנוחות שלכם: לחיצה על מספר טלפון, תחייג באופן ישיר.

לבעלי כרטיס עם לוגו של בנק לאומי

שירות לקוחות בהודעת SMS

אישורים, חסימות וחו"ל - מוקד

מספרי טלפון נוספים של מקס שירות לקוחות עסקי (מקס עסקים)

מוקד שירות max ניכיונות

מוקד אישורים

אתר MAX עסקים

*עובדה מעניינת היא שחברת מקס נקראה בעבר לאומי קארד!

מקס מציגה: שירות לקוחות מתקדם

חברת מקס (לשעבר לאומי קארד) היא מקום שבו המונח "שירות לקוחות" - מקבל משמעות מיוחדת. מחווית הלקוח הראשונית ועד התמיכה המתמידה, חברת MAX מתמקדת ביצירת חוויית לקוח חיובית ובתפעול מתקדם של שירות הלקוחות.

מנצחת את האתגרים

בעידן הטכנולוגיה והמהירות שבו אנו חיים, חברות הפיננסים מתמודדות עם אתגרים רבים לספק שירות לקוחות מקצועי, יעיל ומהיר. אחת מחברות הפיננסים המובילות שמצליחות להתמודד עם אתגרים אלו היא מקס. החברה מצליחה לשמור על חדשנות, יעילות ומהירות בשירותיה הפיננסיים, ומספקת ללקוחותיה חווית שירות מעולה וגם מסייעת להם בניהול כספים והחלטות פיננסיות משוכללות.

שירות הלקוחות של MAX: יעיל, מהיר ואיכותי

מקס, כחברה המתמחה בשירות הלקוחות, מספקת ללקוחותיה חוויית שירות מקצועית ויעילה במיוחד. הם מאמינים בלתת את השירות ברמה הגבוהה ביותר כדי לוודא שכל לקוח או לקוחה מקבלים את התמיכה והפתרונות הנדרשים להם בצורה מהירה ויעילה.

תהליך התקשורת וקבלת החלטות שירות הלקוחות של מקס מתבצע באמצעות כלים ותהליכים מתקדמים שמבטיחים יעילות ומהירות מרביות.

כבר המון שנים שהחברה משתמשת בטכנולוגיות AI מתקדמות כדי לזהות אוטומטית את צרכי הלקוח ולספק פתרונות מותאמים אישית. מערכות AI מאפשרות זיהוי וניתוח עצמאי של בעיות הלקוחות ומספקות תשובות מידיות ופתרונות מתקדמים. בכך, במקס מצליחים לספק מענה מהיר ומדויק בחלק גדול מהפעמים בהם פונים אל שירות הלקוחות שלהם.

מס' מאפיינים מרכזיים בשירות הלקוחות בהם מתגאים במקס:

1.שימוש בטכנולוגיה מתקדמת: מקס פיננסים משתמשים בטכנולוגיה מתקדמת כדי לשפר את תהליכי התקשורת ושירות לקוחות. הם מציעים בשיחות טלפון מערכות דיבור אוטומטיות חכמות שמסייעות בזיהוי וטיפול בשאילתות הלקוחות באופן מהיר ויעיל. כמו כן, מקס פיננסים משתמשים באינטליגנציה מלאכותית כדי לנתח מידע ולספק פתרונות מותאמים אישית לצרכי הלקוח.

2.עדכונים בזמן אמת: MAX מביאה ללקוחותיהם עדכונים בזמן אמת בנוגע לחשבונותיהם ומידע פיננסי נוסף דרך ערוצים דיגיטליים.

3. ערוצים מרובים לשירות הלקוחות: מקס פיננסים מציעה מגוון ערוצים לשירות הלקוחות; החל מקו לשיחות טלפוניות, תמיכה באמצעות הודעות דיגיטליות, צ'אט חי ואפשרות לשיחה עם מומחים בתחומם (כמו למשל במוקד התמיכה טכנית). ההתמקדות במס' ערוצים מספקת ללקוחות את הגמישות לבחור את האמצעי המועדף עליהם לתקשורת, ומאפשר להם לקבל מענה מהיר ויעיל באופן שמתאים להם.

4.אפשרות לתפעול עצמאי מהבית: החברה עוזרת ללקוחות לקבל מידע ולפתור בעיות נפוצות באמצעות ערוצים עצמיים. לדוגמא אתר האינטרנט שלהם או באמצעות האפליקציה, הלקוחות יכולים למצוא מידע בעצמם על דפי החשבון, פעולות אחרונות, מוצרים, מדיניות, תהליכים ועוד.

במה שירות הלקוחות של מקס טוב יותר מהמתחרות שלה?

שירות הלקוחות של מקס מציע מספר יתרונות מובהקים בהשוואה למתחרים בתחום. הנה כמה מהם:

א.יעילות ומהירות: מקס פיננסים מתייחסת ליעילות ומהירות כערכים מרכזיים בתהליך שירות הלקוחות. כמו שהזכרנו בתחילת המאמר – במקס משקיעים משאבים רבים בטכנולוגיות מתקדמות ומערכות אוטומטיות שמאפשרות תהליכים מהירים ויעילים. זה משמעותי בזמן התקשורת ובזמן הקבלת החלטות, מה שמקנה ללקוחות חווית שירות יעילה ומרשימה.

ב.דרכים רבות ליצירת קשר עם שירות לקוחות: מקס מציעה ערוצים מרובים ומותאמים ללקוחות כדי להבטיח גישה מורחבת לשירות הלקוחות. הם מספקים שיחות טלפוניות, אימיילים, שיחות וידאו, צ'אטים חיים ועוד. זה מאפשר ללקוחות לבחור את האמצעי המועדף עליהם ולקבל תמיכה מקצועית בדרך שמתאימה להם.

ג. פתרונות בזמן אמת: מקס שמה דגש על פתרונות בזמן אמת של בעיות הלקוח. בעזרת מערכות טכנולוגיות מתקדמות ומומחים בתחום, הם מסוגלים לזהות במהירות את הבעיה ולספק פתרון מידי או הכוונה תוך מקסימום זמן תגובה. זה מספק ללקוחות חווית שירות משובחת ומסייע להם להמשיך בפעילותם במהירות וביעילות.

ד.מומחיות ומקצועיות: מקס פיננסים מספקת שירות לקוחות ברמה גבוהה של מקצועיות ומומחיות. הם מספקים הכשרה מערכתית ומתמשכת לצוות השירות שלהם.

מאסטר קארד מציגים: Mastercard day, חגיגת הטבות בכל 10 לחודש.

מקס שירות לקוחות
אודות חברת מקס איט פיננסים

מקס איט פיננסים, הוקמה בתור לאומי קארד הוקמה בשנת 2002 והייתה עד לפני מספר שנים חלק מקבוצת בנק לאומי – אחד מהבנקים המובילים בישראל.

כיום, מקס היא חברה פיננסית ישראלית המתמחה במתן שירותי אשראי חוץ בנקאי ופתרונות תשלומים. בתור לאומי קארד הייתה אחת מחלוצות האשראי בישראל ומאז ועד היום מציעה מגוון רחב של מוצרים ושירותים בתחום האשראי.

בנוסף לכרטיסי האשראי, החברה מציעה גם פתרונות תשלומים בהם הלקוחות יכולים לקבל אשראי לרכישות בתשלומים חלקיים ו/או הוראות קבע לתשלומים קבועים כמו חשבונות חשמל, חשבונות טלפון ועוד.

בשנים האחרונות עוסקת בפיתוח טכנולוגיות חדשניות בתחום התשלומים הדיגיטליים והיא גם המובילה בתחום האשראי הסלולרי בישראל כלומר לקוחותיה יכולים לבצע עסקאות באמצעות הטלפון הנייד על ידי שימוש באפליקציה המתאימה.

מקס, למרות הפרדתה מבנק לאומי, מתחרה ישירות עם חברות פיננסיות אחרות בשוק, ומתמודדת עם האתגרים והצרכים המתעדכנים של עידן הדיגיטליזציה. בין היתר היא מתעסקת בפיתוח טכנולוגיות מתקדמות על מנת לשפר את חוויית הלקוח ולספק פתרונות דיגיטליים יעילים ומתקדמים.

החברה נותנת חשיבות רבה לחיבור המתמשך בין התחום הפיננסי לתחום הטכנולוגיה, ומשקיעה משאבים רבים בפיתוח יישומים ופלטפורמות דיגיטליות מתקדמות.

מקס מציעה גם מגוון שירותים נוספים, כמו הלוואות, תמיכה ושירות לקוחות מקצועי, יעוץ פיננסי, כרטיסי מתנה ומבצעים מיוחדים עבור הלקוחות. המטרה העיקרית שלהם היא לספק שירות איכותי ואמין שעונה על צרכי הלקוחות בצורה מקצועית ויעילה.

מקס עסקים - איזה שירותים יכולים לקבל בעלי עסקים מחברת מקס?
כרטיסי אשראי עסקיים: מקס עסקים מספקת כרטיסי אשראי עסקיים המיועדים לשימוש במגוון רחב של צרכי העסק. כרטיסי האשראי מאפשרים קניות ותשלומים מקומיים ובינלאומיים, מעקב מרחוק אחרי ההוצאות, ניהול חשבון מקוון ועוד.
שירותי תשלומים: מקס עסקים מציעה מגוון שירותי תשלומים המותאמים לצרכי העסק. ניתן להגדיר תשלומים חודשיים, תשלומים חלקיים, ותשלומים בסליקה פרונטלית או אונליין. שירותי התשלומים מסייעים לעסקים לנהל תהליכי גבייה, למזער פערי זמן בתשלומים ולשפר את ניהול התזרים הכספי שלהם.
שירותי בנקאות מקוונת: מקס עסקים מציעה שירותי בנקאות מקוונת מתקדמים המאפשרים לעסקים לנהל את חשבונם בצורה נוחה ומותאמת אישית. השירותים כוללים גישה לחשבון בכל שעה ובכל מקום, אפשרות לבצע העברות בין חשבונות, לבחור את סוגי התראות וההודעות הרלוונטיות, ולקבל דוחות פיננסיים ונתונים סטטיסטיים מפורטים.
ייעוץ פיננסי עסקי: מקס עסקים מציעה ייעוץ פיננסי מתקדם לעסקים, כולל תכנון תקציב וניהול חובות, ייעוץ משכנתאות ומימון, תכנון פנסיוני ופתרונות ניהול סיכונים. הייעוץ הפיננסי מותאם אישית לצרכי העסק ומסייע בתהליכי החלטה אסטרטגיים ותכנון פיננסי.
שירותי ניהול חשבונות: מקס עסקים מציעה שירותי ניהול חשבונות מתקדמים, כולל אפשרויות לניהול חשבונות מרובים, יצירת דוחות פיננסיים מפורטים, וניהול נתונים פיננסיים מרכזיים. השירותים מסייעים לעסקים לעקוב אחרי הוצאות, הכנסות, פינויים ויתרות בצורה יעילה ומותאמת אישית.
יתרונות רבים: שימוש באשראי של מקס עסקים יכול להביא לעסקים רבים יתרונות, כגון הקלות בניהול פיננסי, זמינות מרחוק, הגברת הסבירות להצלחה עסקית ומענה מקצועי ומותאם אישית לצרכי העסק.
מקס שירות לקוחות

סקירה כללית על שירות הלקוחות של מקס

מקס, אחת מחברות כרטיסי האשראי הגדולות בישראל, מציעה מגוון רחב של שירותים ללקוחותיה, כולל שירות לקוחות. על פי סקר שנערך לאחרונה, שביעות הרצון של לקוחות משירות הלקוחות של מקס נמצאת בטווח הממוצע.

זמינות

מקס מציעה מספר ערוצים ליצירת קשר עם שירות הלקוחות, כולל מוקד טלפוני, צ'אט באינטרנט ואתר אינטרנט מקיף. מוקד השירות הטלפוני של מקס זמין 24/7, אך זמני ההמתנה בשעות העומס יכולים להיות ארוכים. צ'אט האינטרנט של מקס זמין בימי חול בין השעות 09:00-18:00. אתר האינטרנט של מקס מציע מידע מקיף על שירותי החברה, כולל מידע על חשבונות, עסקאות והטבות.

יעילות

מקס מפעילה מודל שירות לקוחות מבוסס תמיכה טכנית. נציגי השירות של מקס מנוסים ומקצועיים, אך הם עשויים לא להיות מומחים בתחומי שירות לקוחות ספציפיים, כגון טיפול בהכחשות עסקאות או טיפול בבקשות להלוואות.

שביעות רצון לקוחות

על פי סקר שנערך לאחרונה, שביעות הרצון של לקוחות משירות הלקוחות של מקס נמצאת בטווח הממוצע. לקוחות רבים מדווחים על זמינות טובה של שירות הלקוחות, אך הם גם מדווחים על זמני המתנה ארוכים וטיפול לא יעיל בבעיות מורכבות.

השוואה לשירות הלקוחות של חברות כרטיסי אשראי אחרות בישראל

שירות הלקוחות של מקס דומה לשירות הלקוחות של חברות כרטיסי אשראי אחרות בישראל. עם זאת, ישנם כמה הבדלים עיקריים. לדוגמה, ישראכרט מציעה שירות לקוחות מועדף ללקוחות פרימיום, בעוד ששירות הלקוחות של מקס לא מציע שירות כזה.

המלצות לשיפור שירות הלקוחות של מקס

להלן מספר המלצות לשיפור שירות הלקוחות של מקס:

  • הגדלת מספר נציגי השירות הזמינים בשעות העומס: זמני המתנה ארוכים למוקד שירות הלקוחות יכולים להיות מתסכלים עבור לקוחות. על ידי הגדלת מספר נציגי השירות הזמינים בשעות העומס, מקס יכולה להפחית את זמני ההמתנה ולשפר את חווית הלקוח.
  • הכשרה מקצועית ספציפית לשירות לקוחות בכרטיסי אשראי: נציגי השירות של מקס צריכים להיות מאומנים באופן מקצועי כדי לספק שירות לקוחות איכותי בתחומי כרטיסי אשראי ספציפיים, כגון טיפול בהכחשות עסקאות או טיפול בבקשות להלוואות.
  • השקת שירות לקוחות דיגיטלי משופר: מקס מציעה מספר שירותי שירות לקוחות דיגיטליים, אך הם אינם מספקים את מלוא השירותים הזמינים באמצעות מוקד שירות הלקוחות הטלפוני. על ידי שיפור שירות הלקוחות הדיגיטלי שלה, מקס יכולה להפוך את השירות לזמין יותר עבור לקוחותיה.

על ידי יישום ההמלצות הללו, מקס יכולה לשפר את שירות הלקוחות שלה ולהפוך אותו לזמין, יעיל ואיכותי יותר עבור לקוחותיה.

סקירה של תלונות על שירות הלקוחות של מקס

מקס, אחת מחברות כרטיסי האשראי הגדולות בישראל, מקבלת תלונות רבות מלקוחות על שירות הלקוחות שלה. על פי סקר שנערך לאחרונה, תלונות נפוצות על שירות הלקוחות של מקס כוללות:

  • זמני המתנה ארוכים למוקד שירות הלקוחות
  • טיפול לא יעיל בבעיות מורכבות
  • נציגי שירות לא מנוסים או לא מקצועיים
  • חוסר מענה לשאלות או בירורים

מקס מגיבה לתלונות הלקוחות בשלושה אופנים:

  • הנהלת החברה מתייחסת לתלונות ברצינות ומבצעת פעולות מתקנות.
  • נציגי השירות מקבלים הדרכה מתמשכת כדי לשפר את איכות השירות.
  • מקס מציעה תוכנית תגמול למוקד שירות הלקוחות כדי לעודד שירות איכותי.

על אף המאמצים של מקס לשפר את שירות הלקוחות שלה, עדיין ישנן תלונות רבות מלקוחות.

סקירה של טרנדים בתחום שירות הלקוחות

תחום שירות הלקוחות נמצא בתנופה מתמדת. לקוחות דורשים יותר משירות הלקוחות שלהם, והם מצפים לקבל שירות אישי, זמין ויעיל.

טרנדים חדשים בתחום שירות הלקוחות כוללים:

  • הדרישה לשירות לקוחות אישי יותר: לקוחות רוצים להרגיש שהם מקבלים יחס אישי ושהנציג מבין את הצרכים שלהם.
  • הדרישה לשירות לקוחות זמין יותר: לקוחות רוצים להיות מסוגלים ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכל עת, מכל מקום.
  • הדרישה לשירות לקוחות יעיל יותר: לקוחות רוצים לקבל מענה מהיר ויעיל לבעיות שלהם.

מקס צריכה להתאים את עצמה לטרנדים אלו כדי לשפר את חווית הלקוח.

המלצות לשיפור שירות הלקוחות של מקס

על מנת לשפר את שירות הלקוחות שלה, מקס יכולה לבצע את ההמלצות הבאות:

  • להגדיל את מספר נציגי השירות הזמינים בשעות העומס: זמני המתנה ארוכים למוקד שירות הלקוחות יכולים להיות מתסכלים עבור לקוחות. על ידי הגדלת מספר נציגי השירות הזמינים בשעות העומס, מקס יכולה להפחית את זמני ההמתנה ולשפר את חווית הלקוח.
  • להציע שירות לקוחות דיגיטלי משופר: מקס מציעה מספר שירותי שירות לקוחות דיגיטליים, אך הם אינם מספקים את מלוא השירותים הזמינים באמצעות מוקד שירות הלקוחות הטלפוני. על ידי שיפור שירות הלקוחות הדיגיטלי שלה, מקס יכולה להפוך את השירות לזמין יותר עבור לקוחותיה.
  • להשקיע בהכשרה מקצועית לנציגי השירות: נציגי השירות של מקס צריכים להיות מאומנים באופן מקצועי כדי לספק שירות לקוחות איכותי בתחומי כרטיסי אשראי ספציפיים, כגון טיפול בהכחשות עסקאות או טיפול בבקשות להלוואות.
  • לפתח תוכנית מדידה לשירות הלקוחות: מקס צריכה לפתח תוכנית מדידה לשירות הלקוחות כדי לעקוב אחר הביצועים ולזהות תחומים שדורשים שיפור.

סקירה של שירותי שירות לקוחות חדשים של מקס

מקס השיקה לאחרונה מספר שירותי שירות לקוחות חדשים, כגון שירות לקוחות דיגיטלי ושירות לקוחות מועדף.

שירות לקוחות דיגיטלי

שירות לקוחות דיגיטלי מאפשר ללקוחות ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות ערוצים דיגיטליים, כגון צ'אט באינטרנט או אפליקציה לנייד. מקס מציעה מספר שירותי שירות לקוחות דיגיטליים, כולל:

  • צ'אט באינטרנט: לקוחות יכולים ליצור קשר עם נציג שירות באמצעות צ'אט באינטרנט באתר האינטרנט של מקס.
  • אפליקציה לנייד: לקוחות יכולים ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות האפליקציה לנייד של מקס.
  • מוקד שירות לקוחות וידאו: לקוחות יכולים ליצור קשר עם נציג שירות באמצעות שיחת וידאו.

שירות לקוחות מועדף

שירות לקוחות מועדף מציע ללקוחות שירות לקוחות פרימיום. לקוחות מועדפים נהנים משירות מהיר ויעיל יותר, כמו גם משירותים נוספים, כגון אפשרות לקבלת מענה לפניות טלפוניות בעדיפות גבוהה.

השפעת שירותי שירות לקוחות חדשים על חווית הלקוח

שירותי שירות לקוחות חדשים יכולים להשפיע לטובה על חווית הלקוח. שירות לקוחות דיגיטלי יכול להפוך את השירות לזמין יותר עבור לקוחות, בעוד ששירות לקוחות מועדף יכול לשפר את השירות עבור לקוחות ותיקים ומבוססים.

על מנת להעריך את ההשפעה של שירותי שירות לקוחות חדשים על חווית הלקוח, ניתן לבצע מחקר עם לקוחות. המחקר יכול לבחון את שביעות הרצון של לקוחות מהשירות החדש, את השימוש בשירות החדש ואת ההשפעה של השירות החדש על חווית הלקוח הכוללת.