מקס איט פיננסים (לשעבר לאומי קארד) היא אחת מחברות כרטיסי האשראי המובילות בישראל. החברה מציעה מגוון רחב של שירותים פיננסיים, כולל פתרונות תשלומים, הלוואות וניהול חשבונות דיגיטלי. שירות הלקוחות של מקס מספק תמיכה ללקוחות פרטיים ועסקיים, עם דגש על שירות רב-ערוצי ושיפור חוויית הלקוח.

כיצד ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של מקס?
כדי לספק מענה רחב ללקוחותיה, מקס מפעילה מספר ערוצי שירות:

📌 מוקד טלפוני – זמין 24/7, כאשר זמני ההמתנה משתנים בהתאם לעומס.
📌 אפליקציה לנייד – מספקת מידע פיננסי, אפשרות לבדוק חיובים, להגיש בקשות וליצור קשר עם השירות.
📌 צ'אט מקוון באתר – מאפשר קבלת מענה לשאלות נפוצות, אך חלק מהפניות מועברות להמשך טיפול מול נציג טלפוני.
📌 שליחת פניות דרך האתר – אפשרות להגיש בקשות כמו שינוי מסגרת אשראי או הכחשת עסקה.
📌 תמיכה עסקית ייעודית – שירות מיוחד ללקוחות עסקיים הכולל פתרונות מותאמים אישית.

מה אומרים הלקוחות על שירות הלקוחות של מקס?
על פי נתונים שפורסמו במדד השירות של רשות שוק ההון, חוויית הלקוחות במקס קיבלה דירוג בינוני בהשוואה לחברות אחרות בתחום כרטיסי האשראי. הלקוחות מציינים מספר יתרונות ונקודות לשיפור.

✅ יתרונות עיקריים:
✔ זמינות מוקד 24/7.
✔ ביצוע פעולות פיננסיות באופן עצמאי דרך האפליקציה והאתר.
✔ מבחר ערוצי תקשורת לשירות הלקוחות.

📌 תחומים בהם ניתן לשפר:
🔹 זמני המתנה בשעות עומס: כאשר מדובר בנושאים מורכבים כמו הכחשת עסקאות או שינויי מסגרות אשראי, ישנם לקוחות המדווחים על זמני המתנה ממושכים.
🔹 מידע אחיד מנציגי השירות: לעיתים לקוחות מקבלים תשובות שונות על אותה שאלה, דבר שמדגיש את הצורך באחידות בהדרכת הנציגים.
🔹 שיפור המענה בערוצים הדיגיטליים: הצ'אט המקוון והשירותים האוטומטיים מספקים פתרונות בסיסיים, אך עבור סוגיות מסוימות עדיין יש צורך במעבר לשיחה עם נציג.

מה מייחד את שירות הלקוחות של מקס?
🔹 התייעלות טכנולוגית – מקס משקיעה במערכות לזיהוי אוטומטי של צרכי הלקוח כדי לזרז את הטיפול בפניות.
🔹 גישה רב-ערוצית (Omnichannel) – לקוחות יכולים לעבור בקלות בין ערוצים שונים כמו אפליקציה, צ'אט ושיחה טלפונית, בהתאם לצרכים שלהם.
🔹 שירות ייעודי לעסקים – פתרונות מתקדמים לבעלי עסקים, כולל תמיכה בהתנהלות מול ספקים, ניהול מסגרות אשראי ומעקב אחר עסקאות.

אילו נושאים מטופלים בשירות הלקוחות של מקס?
✅ חיובים שגויים ובירורים פיננסיים.
✅ הפקת כרטיס חדש במקרה של גניבה או אובדן.
✅ שינוי מסגרות אשראי ובקשות להלוואות.
✅ תמיכה טכנית באפליקציה ובמערכות הדיגיטליות.
✅ הכחשת עסקאות ודיווח על חיובים חריגים.

כיצד ניתן לשפר את שירות הלקוחות של מקס?
לפי ביקורות לקוחות ומידע שנאסף מפלטפורמות צרכניות, ניתן לבצע מספר צעדים לשיפור חוויית השירות:

📌 שיפור זמני המענה בנושאים מורכבים – הקצאת יותר נציגים בשעות עומס ושיפור התיעדוף לפניות רגישות.
📌 אחידות במתן מידע – הבטחת הכשרה מקיפה יותר לנציגים כדי לצמצם את הפערים בין תשובותיהם.
📌 חיזוק השירות הדיגיטלי – הרחבת היכולות של הצ'אט האוטומטי ומתן אפשרות לבצע יותר פעולות ללא צורך בשיחה עם נציג.

סיכום
שירות הלקוחות של מקס מספק מגוון רחב של פתרונות תמיכה בערוצים שונים. בעוד שהחברה מציעה שירות זמין וקל לתפעול, ישנם עדיין אתגרים לשיפור, בעיקר בנוגע לזמני ההמתנה ולמענה אחיד ומדויק לכל הפניות. הרחבת השירותים הדיגיטליים ושיפור תהליכי השירות הטלפוני עשויים לספק ללקוחות חוויה טובה יותר