פלטפורמות דיגיטליות הן עוד אחד מהיבטים המשמעותיים בחווית הלקוח של העולם החדש. פלטפורמות אלו מאפשרות ללקוחות לתקשר עם העסקים בצורה יעילה ונוחה, בכל זמן ובכל מקום. למשל, פלטפורמות המסחר האלקטרוני מציעות ממשקים נוחים וידידותיים למשתמש, המאפשרים לו לבצע רכישות בקלות, לעקוב אחרי הזמנותיו ולקבל שירות לקוחות מקצועי באמצעות צ'אטים אונליין או דואר אלקטרוני. הפלטפורמות הדיגיטליות מסייעות בחיזוי הצרכים של הלקוח, ובכך משפרות את חוויית הלקוח ומקנות לו רמה גבוהה של נוחות.