אייס שירות לקוחות
אייס שירות לקוחות ישיר אל שירות לקוחות מקצועי ב-2025
אתר אינטרנט:
אייס, הידועה גם בשם ACE, היא רשת קמעונאית ישראלית פופולרית המתמחה במוצרי "עשה זאת בעצמך" (DIY), שיפור הבית, גינון, אביזרי רכב ועוד.
הנה כמה עובדות עיקריות על אייס:
- היסטוריה: נוסדה בשנת 1993 כמיזוג של שתי רשתות DIY: "קנה ובנה" ו"אייס".
- בעלות: נכון להיום, נמצאת בבעלות קרן קדמה.
- סניפים: מפעילה כ-50 סניפים ברחבי הארץ, תחת המותגים "אייס" (DIY) ו"אוטו דיפו" (אביזרי רכב).
- מוצרים: מגוון רחב של מוצרים, כגון כלי עבודה, צבעים, חומרי בניין, ריהוט גן, כלי עבודה חשמליים, מוצרי חשמל ועוד.
- אתר אינטרנט: אתר אייס: מציע מגוון מוצרים לרכישה אונליין, מידע על סניפים, שירותים נוספים ועוד.
שירות לקוחות אייס: אפשרויות יצירת קשר וטיפים
אייס מציעה מגוון אפשרויות ליצירת קשר עם שירות הלקוחות שלה:
טלפון:
- מוקד שירות לקוחות: טלפוני
- פקס
דואר אלקטרוני:
- כתובת דוא"ל: aceservice@ace.co.il
אתר אינטרנט:
- עמוד שירות לקוחות
- צ'אט מקוון: זמין באתר ובאיזור האישי
- אזור אישי: מאפשר מעקב אחר הזמנות, קבלת מידע על חשבון הלקוח ועוד
רשתות חברתיות:
- פייסבוק
- אינסטגרם
שירות הלקוחות של ACE זוכה לביקורות מעורבות.
מצד אחד:
- זמינות: ACE מציעה מגוון אפשרויות ליצירת קשר, כולל טלפון, דוא"ל, צ'אט מקוון ורשתות חברתיות.
- יעילות: זמן ההמתנה בטלפון אינו ארוך יחסית, וניתן לקבל תשובות מהירות יחסית דרך הצ'אט.
- מקצועיות: נציגי השירות אדיבים ומקצועיים, בדרך כלל מסוגלים לסייע בפתרון בעיות.
מצד שני:
- עומס: ייתכן שתתקלו בעומס ובתורים ארוכים בעת יצירת קשר טלפוני.
- חוסר עקביות: רמת המקצועיות והיעילות של נציגי השירות עשויה להשתנות.
- קושי בהשגת מענה: ייתכן שתתקלו בקשיים בהשגת מענה ספציפי או פתרון לבעיות מורכבות.
10 טיפים לפני שיחת טלפון אל אייס:
הכנה:
- הגדירו את מטרת השיחה: מה ברצונכם להשיג מהשיחה? החזרת מוצר, קבלת מידע, תלונה וכו'.
- אספו את כל הפרטים הרלוונטיים: מספר הזמנה, מספר ת.ז., שם מלא, פרטי המוצר, תאריך רכישה ועוד.
- כתבו תזכורת עם נקודות עיקריות: ודאו שתזכרו את כל מה שאתם רוצים לומר.
- הכינו את המסמכים הרלוונטיים: קבלה, חשבונית, תעודת אחריות וכו'.
במהלך השיחה:
- היו סבלניים: ייתכן שתצטרכו להמתין זמן מה עד למענה.
- היו אדיבים: פנייה נעימה תגדיל את הסיכוי לקבל שירות טוב.
- היו ברורים ותמציתיים: הסבירו את מטרת השיחה בצורה קצרה וברורה.
- הקשיבו לנציג השירות ותנו לו לסיים את דבריו.
- שאלו שאלות: ודאו שהבנתם את כל מה שנאמר לכם.
- רשמו את כל הפרטים החשובים: שם נציג השירות, תאריך, מספר פנייה, הבטחות וכו'.
רז גימפל
רז גימפל הוא הבעלים של רשת האתרים G-Media – אתרי תוכן שמנגישים תוכן מורכב מרחבי האינטרנט באופן ידידותי ונעים, בגובה העיניים. הרשת עובדת במודל כלכלי של מכירת שטחי פרסום (היי כי צריך להתפרנס). יזם סידרתי מאז 2014 ועד היום. שיווק באינטרנט זו אהבת חיי. קורא נלהב של ספרי כלכלה, פסיכולוגיה ומה שביניהם. בעל תואר ראשון בכלכלה ובמסלול לתואר שני בסטטיסטיקה. מעריץ מושבע של שירות לקוחות מצטיין; לכן פתחתי את האתר ספר טלפונים דיגיטלי – לעזור לבני ישראל לקבל את מספר הטלפון של שירות הלקוחות שהם מבקשים, בזמן הקצר ביותר, מבלי להתברבר באינטרנט.
עסקים מעניינים נוספים הקשורים אל אייס שירות לקוחות:
כאן מתקשרים בכיף: ספר טלפונים דיגיטלי